En RACHED Autopartes contamos con productos garantizados, alta calidad y servicio, estamos a tu disposición vía WhatsApp / atención telefónica para solucionarte cualquier duda que tengas en cuanto a nuestros productos o asesorarte con el producto que estes buscando, garantizando tu plena satisfacción.
¡Somos especialistas!
El horario de atención del servicio al cliente de RACHED Autopartes, es de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 horas y sábados de 09:30 horas a 14:00 horas.
Te invitamos a que valides las imágenes de cada uno de nuestros productos, revisar los atributos del producto como el número de estrías internos / externos para evitar cualquier situación de incompatibilidad.
El presente documento constituye la política de devoluciones y garantía de productos que efectúen los usuarios mediante la página https://rachedautopartes.com/, todo lo que no se encuentre previsto en el presente documento tendrá que ser consultado en los términos y condiciones de uso la página.
Condiciones Generales
Para solicitar la devolución de un artículo (por cambio y/o garantía), es necesario que se realice su compra por medio de la página web https://rachedautopartes.com/, recibiendo correo de confirmación de la compra y cumplir los requisitos señalados en el presente documento.
1. Requisitos de devolución:
- La política de devolución será aplicable durante los 12 días hábiles posteriores a que el usuario reciba su producto. En caso de que sea reclamado posteriormente a los días mencionados no se procederá con la devolución.
- Devolución de producto en condición original:
- Devuelve el producto en su condición y empaque original, junto con su recibo o factura, durante los 12 días hábiles posteriores a que el usuario reciba su producto. RACHED Autopartes hará un proceso de revisión conforme a sus estándares de cumplimiento y deberá autorizar la devolución (por cambio y/o garantía), para que se dictamine favorable una devolución (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración y/o daño e incluir todas sus partes, instructivos, manuales y/o accesorios indicados en el empaque.
- Devolución por garantía de artículo defectuoso: Devuelve un artículo defectuoso dentro de su período válido de garantía, junto con su recibo o factura para solicitar el cambio. Debes drenar todos los líquidos del artículo, en caso de tenerlos, antes de devolverlo. No se recibirán artículos en garantía que muestren daños por mal uso y/o instalación por parte del cliente.
- Si el producto es recibido en malas condiciones, incompleto, dañado, roto, usado, manipulado y/o instalado, la solicitud de la devolución (por cambio y/o garantía) será negada.
- Después de que ingreses la solicitud de devolución de un artículo (por cambio y/o garantía), tendrás un plazo de 3 días hábiles para depositar el producto que deseas cambiar en la paquetería correspondiente o si estas en la misma ciudad llevarlo a la sucursal de su preferencia junto con su recibo o factura original.
- Para solicitar un cambio de producto contáctanos vía correo electrónico y te enviaremos el producto de reemplazo una vez que recibamos la devolución del producto por tu parte.
- La devolución (por cambio y/o garantía) es aplicable en un solo evento por producto.
- En la devolución (por cambio y/o garantía) el costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones lo realiza el usuario.
- Si el producto solicitado como devolución por cambio es de mayor valor al pactado inicialmente, es necesario que cubras la diferencia mediante los métodos de pago disponibles en https://rachedautopartes.com para proceder con el cambio del producto. En caso de que dicho producto sea de menor valor se generará el reembolso de la diferencia a favor del usuario.
- La diferencia por cubrir por parte del usuario es con base al costo del producto sin considerar el costo del envío.
- En caso de que se aplique un reembolso con diferencia a favor del usuario, el reembolso se verá reflejado en el mismo medio o forma de pago con el que se ejecutó la compra original y RACHED Autopartes enviará al usuario un correo electrónico confirmando dicho reembolso. Dependiendo de tu forma de pago, es importante señalar que es responsabilidad de la institución bancaria reflejar la cantidad correspondiente en su cuenta bancaria, el tiempo de respuesta de este movimiento, es total responsabilidad de dicha institución bancaria. RACHED Autopartes no está relacionado ni es responsable por los tiempos de respuesta de la institución bancaria. En caso de que el usuario haya realizado el pago en OXXO / 7 eleven se generará una transferencia a la cuenta bancaria del usuario, por lo cual el usuario se obliga a proporcionar a RACHED Autopartes, la clabe interbancaria correspondiente.
2. Instrucciones para solicitar una devolución (por cambio y/o garantía:
- Contáctanos vía correo electrónico lopezmateos@gmail.com y envíanos tu número de pedido con el motivo por el cual requieres realizar la devolución.
- Empaca el producto, asegúrate de colocarlo en su empaque original e incluir todo lo que contenga el producto en su envío original, como se especifica en los requisitos de devolución señalados en el presente documento.
Devoluciones con paquetería:
- Imprime dos copias de la guía de envío, una será enviada mediante correo electrónico, donde se realizó la solicitud de la devolución.
- Pega una de las copias de la guía directamente al paquete.
- Entrega el paquete en alguna de las oficinas de la paquetería correspondiente.
- Cuando el paquete llegue a RACHED Autopartes, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción del producto.
- RACHED Autopartes hará un proceso de revisión conforme a sus estándares de cumplimiento y deberá autorizar/negar la devolución (por cambio y/o garantía), vía correo electrónico.